klachten

DeSeizoenen doet er alles aan om goede zorg te leveren en de zorg uit te voeren zoals die met de cliënt en diens wettelijk vertegenwoordiger is afgesproken. Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat u toch ontevreden bent.

Bespreken van vragen, onvrede of klacht:
De beste en kortste weg is om uw vraag, onvrede of klacht te bespreken met de betrokken medewerker en/of betreffende leidinggevende.
Zij zijn bereid naar u te luisteren, met u te overleggen en te werken aan een oplossing van de situatie. Als onvrede zo snel mogelijk besproken wordt, wordt voorkomen dat ongenoegens uitgroeien tot grotere problemen. Wanneer de oplossing naar uw idee onvoldoende of niet naar uw tevredenheid is, kunt u de locatie-manager erbij betrekken.

 

————————————————————————————————————–

Cliëntvertrouwenspersoon (cvp’er)

De cliëntenvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg
Wilt u iets maar mag u het niet? Moet u iets, maar wilt u het niet?
Dan krijgt u misschien onvrijwillige zorg.

Misschien heeft u het er al eens met iemand over gehad. En heeft u het gevoel dat ze niet naar u luisteren. Misschien heeft u nog niets gezegd. Omdat u het spannend vindt. Of omdat u bang bent dat ze u niet serieus nemen. Een cliëntenvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg (CVP) kan u hierbij helpen.

Een CVP is er speciaal voor mensen die onvrijwillige zorg krijgen en vallen onder de Wet zorg en dwang. Zoals mensen met een verstandelijke beperking, dementie, Huntington, Korsakov of niet-aangeboren hersenletsel (NAH). Ook uw vertegenwoordiger kan bij ons terecht.

Wat we doen?

– We luisteren naar uw verhaal

– We helpen u woorden te geven aan uw vragen of twijfels

– We leggen uit wat uw rechten zijn

– We ondersteunen u in gesprekken met de zorg

– We helpen als u een klacht wilt indienen

Maar alles begint met luisteren. Het verhaal, de ervaring en de wensen van de cliënt staan altijd voorop. Onze cliëntenvertrouwenspersonen zijn er om u te ondersteunen en ervoor te zorgen dat uw stem gehoord wordt.

We werken niet voor de zorgaanbieder, maar zijn er echt voor u. Onze hulp is bovendien gratis.

Onderstaand vind u de contactgegevens voor onvrijwillige zorg (Wzd) en vrijwillige zorg.

 

Contactgegevens cliëntenvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg

Locaties Verdandi

Wieke Pijl
Telefoonnummer: 06 30680612
wiekepijl@stemgever.nl

Locatie Overkempe

Dianne Middelburg
Telefoonnummer: 06 82064012
diannemiddelburg@stemgever.nl

Locaties Corisberg en Elivagar

Renée Poels
Telefoonnummer: 06 28535371
reneepoels@stemgever.nl

Locaties Bronlaak en Eindhoven

Rosanne Wauters
Telefoonnummer: 06 83452072
rosannewauters@stemgever.nl

Voor extra informatie over de rol en functie van een cliëntenvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg, bezoek de website van Stemgever. Stemgever.nl

 

Contactgegevens cliëntvertrouwenspersoon | Vrijwilliger zorg

Zorgbelang Brabant is een onafhankelijke (cliënt)ondersteuner.

Contactgegevens Zorgbelang Brabant:

VP Cliënten via vpclienten@zorgbelang-brabant.nl
Telefoonnummer: 013-5942170
Bereikbaarheid: Maandag t/m vrijdag

 

—————————————————————————————————————-

Hoe kunt u een formele klacht indienen?
Als u er niet in slaagt om een oplossing voor uw onvrede te vinden, dan kunt u overwegen een klacht in te dienen bij een externe instantie.

Vrijwillige zorg: Voor klachten die over vrijwillige zorg gaan is dat het Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg  (CBKZ). Deze onafhankelijke organisatie kent twee mogelijkheden voor de klachtafhandeling:

  • Behandeling door een klachtenfunctionaris
    De klachtenfunctionaris bemiddelt op basis van ‘hoor en wederhoor’ en gaat in gesprek met alle betrokken partijen. De klachtenfunctionaris is onpartijdig en doet geen uitspraak over de vraag of een klacht terecht is of niet. Het doel is om de betrokken partijen meer begrip voor elkaar te laten krijgen en tot elkaar te brengen.
  • Behandeling door een klachtencommissie
    Komt u er niet uit, dan kunt u terecht bij een klachtencommissie. Deze beoordeelt of de klacht gegrond is en brengt een advies uit aan de directie. Om tot een advies te komen, wordt een hoorzitting gehouden waar alle betrokkenen het woord krijgen. Daarna brengt de commissie een schriftelijk en gemotiveerd advies uit aan de directie. Nadat de klachtencommissie een uitspraak heeft gedaan moet de directie van DeSeizoenen zo snel mogelijk aangeven of en zo ja welke maatregelen naar aanleiding van de beslissing genomen worden. De beslissing van de commissie is niet bindend, maar heeft de status van een zwaarwegend advies.

Contactgegevens:
Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg
www.cbkz.nl

Klachtenfunctionaris: Annelies van der Ham
Molenstraat 30, 4201 CX Gorinchem
Tel: 0183-682829

Onvrijwillige zorg: Voor klachten over onvrijwillige zorg kunt u overwegen om een klacht in te dienen bij de Klachtencommissie onvrijwillige zorg (KCOZ). Dit is een onafhankelijke commissie die door de wet voorgeschreven is. Meer informatie over het KCOZ is te vinden op: https://www.kcoz.nl/home

U mag op ieder gewenst moment rechtstreeks contact zoeken met één van beide klachtencommissies die is ingesteld voor uw klacht. U hóeft niet eerst de andere stappen te volgen, het helpt vaak wel.

————————————————————————————————————–

Niet tevreden over de afhandeling?
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht over onvrijwillige zorg door de KCOZ dan staat de gang naar de rechtbank open. De KCOZ informeert u daarover indien u in dat stadium belandt.

Bent u niet tevreden over de wijze waarop de klacht is afgehandeld door de DeSeizoenen (over vrijwillige zorg), dan kunt u de Geschillencommissie Gehandicaptenzorg om een oordeel vragen. In een hoorzitting beoordeelt een onafhankelijke commissie uw klacht. De Geschillencommissie is bevoegd over een geschil een bindende uitspraak te doen. Ook kan de commissie een vergoeding voor de eventueel geleden schade toekennen. Aan deze procedure zijn, in tegenstelling tot de behandeling door de klachtenfunctionaris of de klachtencommissie, kosten verbonden.

Geschillencommissie Gehandicaptenzorg
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Tel.: 070-3105380

 

————————————————————————————————————–

Klachtenregeling
De klachtenregeling, hoe gaan wij om met klachten vanuit de Wkkgz en Wmo vindt u hier:  Klachtenregeling De Seizoenen.