klachten
DeSeizoenen doet er alles aan om goede zorg te leveren en de zorg uit te voeren zoals die met de cliënt en diens wettelijk vertegenwoordiger is afgesproken. Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat u toch ontevreden bent.
Bespreken van vragen, onvrede of klacht:
De beste en kortste weg is om uw vraag, onvrede of klacht te bespreken met de betrokken medewerker en/of betreffende leidinggevende.
Zij zijn bereid naar u te luisteren, met u te overleggen en te werken aan een oplossing van de situatie. Als onvrede zo snel mogelijk besproken wordt, wordt voorkomen dat ongenoegens uitgroeien tot grotere problemen. Wanneer de oplossing naar uw idee onvoldoende of niet naar uw tevredenheid is, kunt u de locatie-manager erbij betrekken.
————————————————————————————————————–
Cliëntvertrouwenspersoon (cvp’er)
We vragen om het probleem eerst te bespreken met de leiding. Het is goed dat zij weten wat er leeft. Maar het kan voor bewoners en/of verwanten ook fijn zijn om er met iemand anders over te praten. Dat kan dan met de cliëntvertrouwenspersoon. De cliëntvertrouwenspersoon kan ondersteunen in het bespreekbaar maken van de onvrede of klacht. Ook kan er samen een en ander op een rij worden gezet en gekeken hoe er voor uw klacht (bijvoorbeeld door bemiddeling) een oplossing kan komen. De cliëntvertrouwenspersoon is verplicht tot geheimhouding. DeSeizoenen heeft de cliëntvertrouwenspersoon onafhankelijk geregeld.
Onderstaand vind u de contactgegevens voor onvrijwillige zorg (Wzd) en vrijwillige zorg.
Contactgegevens cliëntvertrouwenspersoon | Onvrijwillige zorg (Wzd)
Locaties Verdandi en Overkempe: Jarma Maas
Telefoonnummer: 06-8264 6348
jarmamaas@zorgbelangcvp.nl
Locaties Corisberg en Elivagar: Christel Forschelen
Telefoonnummer: 06-3448 3741
christelforschelen@burgerkrachtlimburg.nl
Locaties Bronlaak en Gennep: Adviespunt Zorgbelang
Telefoonnummer: 088 – 929 40 99
cvp@zorgbelang-brabant.nl
Contactgegevens cliëntvertrouwenspersoon | Vrijwillige zorg
Zorgbelang Brabant is een onafhankelijke (cliënt)ondersteuner.
Contactgegevens Zorgbelang Brabant:
VP Cliënten via vpclienten@zorgbelang-brabant.nl
Telefoonnummer: 013-5942170
Bereikbaarheid: Maandag t/m vrijdag
—————————————————————————————————————-
Hoe kunt u een formele klacht indienen?
Als u er niet in slaagt om een oplossing voor uw onvrede te vinden, dan kunt u overwegen een klacht in te dienen bij een externe instantie.
Vrijwillige zorg: Voor klachten die over vrijwillige zorg gaan is dat het Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ). Deze onafhankelijke organisatie kent twee mogelijkheden voor de klachtafhandeling:
- Behandeling door een klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris bemiddelt op basis van ‘hoor en wederhoor’ en gaat in gesprek met alle betrokken partijen. De klachtenfunctionaris is onpartijdig en doet geen uitspraak over de vraag of een klacht terecht is of niet. Het doel is om de betrokken partijen meer begrip voor elkaar te laten krijgen en tot elkaar te brengen. - Behandeling door een klachtencommissie
Komt u er niet uit, dan kunt u terecht bij een klachtencommissie. Deze beoordeelt of de klacht gegrond is en brengt een advies uit aan de directie. Om tot een advies te komen, wordt een hoorzitting gehouden waar alle betrokkenen het woord krijgen. Daarna brengt de commissie een schriftelijk en gemotiveerd advies uit aan de directie. Nadat de klachtencommissie een uitspraak heeft gedaan moet de directie van DeSeizoenen zo snel mogelijk aangeven of en zo ja welke maatregelen naar aanleiding van de beslissing genomen worden. De beslissing van de commissie is niet bindend, maar heeft de status van een zwaarwegend advies.
Contactgegevens:
Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg
www.cbkz.nl
klachten@cbkz.nl
Klachtenfunctionaris: Annelies van der Ham
Molenstraat 30, 4201 CX Gorinchem
Tel: 0183-682829
Onvrijwillige zorg: Voor klachten over onvrijwillige zorg kunt u overwegen om een klacht in te dienen bij de Klachtencommissie onvrijwillige zorg (KCOZ). Dit is een onafhankelijke commissie die door de wet voorgeschreven is. Meer informatie over het KCOZ is te vinden op: https://www.kcoz.nl/home
U mag op ieder gewenst moment rechtstreeks contact zoeken met één van beide klachtencommissies die is ingesteld voor uw klacht. U hóeft niet eerst de andere stappen te volgen, het helpt vaak wel.
————————————————————————————————————–
Niet tevreden over de afhandeling?
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht over onvrijwillige zorg door de KCOZ dan staat de gang naar de rechtbank open. De KCOZ informeert u daarover indien u in dat stadium belandt.
Bent u niet tevreden over de wijze waarop de klacht is afgehandeld door de DeSeizoenen (over vrijwillige zorg), dan kunt u de Geschillencommissie Gehandicaptenzorg om een oordeel vragen. In een hoorzitting beoordeelt een onafhankelijke commissie uw klacht. De Geschillencommissie is bevoegd over een geschil een bindende uitspraak te doen. Ook kan de commissie een vergoeding voor de eventueel geleden schade toekennen. Aan deze procedure zijn, in tegenstelling tot de behandeling door de klachtenfunctionaris of de klachtencommissie, kosten verbonden.
Geschillencommissie Gehandicaptenzorg
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Tel.: 070-3105380
————————————————————————————————————–
Klachtenregeling
De klachtenregeling, hoe gaan wij om met klachten vanuit de Wkkgz en Wmo vindt u hier: Klachtenregeling De Seizoenen.